Opnieuw beginnen in een nieuwe baan? Veel mensen zouden daar op hun 51e niet zo snel meer aan denken. Cisca wel. Ze was op zoek naar werk waar het écht draait om mensen helpen, zonder verkooppraatjes of targets.
“Ik had eerder op een klantenservice gewerkt waarbij je aan het einde van elk gesprek iets moest proberen te verkopen. Dat vond ik echt verschrikkelijk.”
Dus ging ze op zoek naar iets anders. Via Google kwam ze terecht bij Pricon. Een klantencontactcenter zonder verkoopverplichtingen en zonder verkoopscores aan de muur.
“Dat sprak me meteen aan. Gewoon mensen helpen, zonder dat je ondertussen nog iets moet aansmeren.”
Tijdens haar sollicitatie mocht Cisca meeluisteren met een collega. Die zei iets wat haar altijd is bijgebleven: “Als iedereen hier het heeft kunnen leren, kun jij het ook.”
Dat haalde meteen een hoop spanning weg. Want opnieuw beginnen is best spannend, zeker als je niet weet hoe snel je alles onder de knie krijgt. Inmiddels zegt Cisca diezelfde zin zelf regelmatig tegen nieuwe sollicitanten die met haar meelopen.
Cisca begon met de telefoonlijn van een pakketdienst. Zo leerde ze hoe een gesprek wordt aangenomen, hoe je een protocol volgt, gegevens verwerkt en een gesprek goed afsluit. Daarna kwamen er steeds meer opdrachtgevers bij.
“In het begin leerde ik vooral dat elke opdrachtgever een eigen werkwijze heeft. Maar als je goed leest, kom je al een heel eind.”
En juist dat maakt het werk voor haar leuk. Je weet nooit precies voor wie je het volgende telefoontje aanneemt.
“Je hoort in je oortje voor wie je opneemt en dan opent de juiste pagina. Net Russisch roulette,” zegt Cisca. “Soms krijg je na jaren ineens een lijn binnen waarvan je denkt: o ja, die hadden we ook nog.”
“Als je houdt van contact met mensen en afwisselende gesprekken, zou ik er gewoon voor gaan. Grote kans dat je straks jaren bij Pricon blijft werken.”
Wat Cisca het mooiste vindt aan haar werk, is de afwisseling. Het ene moment help je iemand die vastzit in een lift. Even later belt iemand met de vraag welke huisarts dienst heeft. Daarna spreek je misschien een boer met een melktank die raar doet door de warmte.
“Dat maakt het zo leuk. Je voert niet de hele dag hetzelfde gesprek.”
Daarbij helpt haar eigen manier van werken. Ook als iemand boos begint, merkt ze dat rust en vriendelijkheid veel doen.
“Ik ben nogal een blij ei en neem altijd op met een lach. Daardoor heb ik vaak meteen een positieve start van het gesprek.”
Aan mensen die twijfelen om op latere leeftijd nog te starten in een callcenter, heeft Cisca een duidelijk advies: vraag of je een keer mag meeluisteren.
Cisca begon op haar 51e aan iets nieuws. Inmiddels noemt ze het zelf een geweldige baan. Niet omdat elke dag makkelijk is, maar omdat geen gesprek hetzelfde is. En omdat je met een lach aan de telefoon vaak al verder komt dan je denkt.
Bekijk onze openstaande vacatures. En vind de functie die bij jou past.
Ruimte om te groeien en plezier te maken. Lees hoe werken bij ons eruitziet.
