Vacature Inboundagent 12-32 uur

2 oktober 2018

  • Ben jij op zoek naar een uitdagende baan in een innovatieve KCC werkomgeving?
  • Heb jij passie voor klantcontact?
  • Blink jij uit in dienstverlening en klantgerichtheid?
  • Wil jij het visitekaartje zijn voor honderden bedrijven?
  • Ben jij flexibel in denken en doen?
  • Ben jij op zoek naar uitdaging en afwisseling?

Heb jij op deze vragen ‘ja’ geantwoord, lees dan vooral verder!
Pricon bestaat sinds 1992 en is een facilitair klantcontact center gevestigd in Emmen en Capelle aan den IJssel. Ons contactcenter is gericht op inbound telefoonverkeer wat wil zeggen dat we per maand tienduizenden telefoontjes binnenkrijgen voor ongeveer 350 verschillende bedrijven. Wij zijn 7 dagen per week, 24 uur per dag geopend. Voor onze vestiging in Emmen is binnen ons team van betrokken en collegiale Klantenservicemedewerkers Inbound ruimte voor servicegerichte en flexibele collega’s voor de parttime functie van:

Functieomschrijving
Hoge klanttevredenheid bereik je niet zomaar. Dat doen we met elkaar. Als Klantenservicemedewerker Inbound ben jij het visitekaartje voor verschillende bedrijven. Jij wordt geleid door een script met instructies hoe te handelen. Aangezien jij vele klanten bedient, zijn de gesprekken zeer divers. Jij behandelt o.a. storingen, stuurt monteurs aan, bent het eerste aanspreekpunt voor gemeenten en zorginstellingen en helpt mensen in nood. Geen dag is gelijk! Het gelijktijdig gebruik van diverse computersystemen en programma’s is je niet vreemd. Afhankelijk van jouw beschikbaarheid is de urenindicatie 12-32 uur.

Functie eisen

  • Minimaal twee avonden beschikbaar (vanaf 16.00 uur);
  • Een van de twee weekenden werken, bereidheid om beide dagen te willen werken;
  • Minimaal MBO werk- en denkniveau;
  • Enige ervaring aan de telefoon, bij voorkeur in een klantcontact center of werkervaring in een dienstverlenende organisatie;
  • Flexibel inzetbaar;
  • Snel schakelen tussen vele computerprogramma’s en –systemen;
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift;
  • Spreekvaardigheid in de Engelse taal. Duits is een pre;
  • Goed kunnen luisteren en een prettige telefoonstem;
  • Brede maatschappelijke ontwikkeling. 

Competenties
Betrokkenheid, accuratesse, klant- en kwaliteitsgericht, doorzettingsvermogen, betrouwbaarheid, leervermogen, collegialiteit en aanpassingsvermogen. 

Arbeidsvoorwaarden
De arbeidsvoorwaardenregeling Pricon is van toepassing. Hieronder vallen o.a. een passend salaris, reiskostenvergoeding, stand-by vergoeding, 22 verlofdagen, 8% vakantiegeld en specifieke training en opleiding. Voor het werken op bijzondere tijdstippen hanteren wij een toeslagenregeling.

Is jouw interesse gewekt?
Zo ja, dan kijken we graag uit naar jouw sollicitatie! Graag ontvangen wij een actueel CV met een korte motivatie. Vermeld daarbij ook de eventuele bijzonderheden op het gebied van beschikbaarheid. Je kunt jouw sollicitatie sturen naar: pz@pricon.nl