Nieuws

Al het nieuws in en rondom Pricon delen wij graag met u.

24 april


Actief luisteren

Mensen luisteren naar elkaar, maar veel mensen horen lang niet altijd wat er precies gezegd wordt. Dit kan komen doordat mensen al van te voren meningen vormen, er allerlei gedachten door mensen hun hoofd spoken en mensen snel worden afgeleid. Actief luisteren is heel lastig, maar het is wel te leren. Actief luisteren is horen wat de ander zegt en is een actief proces. Bij dit proces wordt bewust besloten om naar een ander te luisteren en te begrijpen wat er gezegd wordt. Deze term is in 1957 door twee Amerikaanse psychologen bedacht. Het doel van actief luisteren is wederzijds contact te verbeteren

Actief luisteren is een vaardigheid dat tijd en geduld kost om goed te ontwikkelen. Goed concentreren is hiervoor essentieel. Afleiding is de grootste boosdoener om niet actief te kunnen luisteren. Tijdens het luisteren naar anderen spoken er vaak allerlei gedachten door iemands hoofd en zijn er allerlei prikkels van buitenaf die het moeilijk maken om goed te concentreren op wat een ander verteld.

Een techniek die helpt om actief te luisteren is het tussendoor kort herhalen van de spreker. Dit geeft de spreker het vertrouwen dat hij gehoord wordt en het dwingt de luisteraar om te snappen wat er gezegd wordt. Deze techniek wordt ook wel reflectie genoemd.

Actief luisteren is een onderwerp waar Pricon zich veel mee bezig houdt, omdat wanneer het goed wordt gedaan dit de kwaliteit van haar dienst verhoogd. Alle werknemers van Pricon proberen altijd om actief te luisteren zodat zij alle bellers duidelijk begrijpen waardoor ze zo goed mogelijk geholpen kunnen worden.

Bron: Mulder, P. (2018) ToolsHero

26 maart


Voor de feestdagen: denk aan het doorschakelen

De feestdagen komen er weer aan. Dit is altijd een hele leuke, maar ook drukke periode als het gaat om belverkeer. Vergeet u het ons niet door te geven wanneer uw bedrijf sluit met de komende feestdagen? Hierdoor kunnen wij beter rekening houden met de planning en de bezetting. Geef het door aan callin@pricon.nl.

De feestdagen zijn dit jaar:

1e en 2e paasdag zijn op 21 en 22 april
Koningsdag is op 27 april
Bevrijdingsdag is op 5 mei
Hemelvaartsdag is op 30 mei.
En ten slotte is de meivakantie van 27 april t/m 5 mei

Wij wensen iedereen alvast heel veel succes en hele fijne dagen in de komende periode!

13 maart


Stemgebruik aan de telefoon

De werknemers van Pricon hebben hun stem nodig om hun werk te doen. Adem, stembanden en een klankkast zijn nodig om een stemgeluid te produceren. Het stemgebruik van iemand bepaalt voor een belangrijk deel hoe diegene overkomt op een ander. Mensen die vaak moeten spreken lopen meer kans op verkeerd stemgebruik. Door verkeerd stemgebruik kun je last krijgen van je stem. Door te letten op je ademhaling en je houding zorg je ervoor dat je je stem beter gebruikt. Je hebt een grotere longcapaciteit wanneer je via je middenrif ademt in plaats van via je borst. Dit zorgt ervoor dat je minder snel een zin gehaast uitspreekt, doordat je verneemt dat je niet zoveel lucht meer in je longen hebt. Daarnaast is een juiste houding belangrijk voor een goede stemgebruik. De beste houding is rechtop zitten en het hoofd recht naar voren. Dus je kin niet te veel naar boven of te veel naar beneden. Je kan door je neus rustiger en lager ademen. Met lager ademen wordt via je buik bedoeld. Daarnaast wordt het lucht wat door je neus binnenkomt gefilterd van bacteriën en verwarmd. Dit verminderd de kans op infecties van de neus- en keelwegen.

Koffie en thee hebben een uitdrogend effect op de stemplooien. Voor je stem is het beter om deze dranken zo af en toe af te wisselen met water. Wat ook een uitdrogend effect heeft is een te droge lucht. De ideale luchtvochtigheid is 40 tot 50%.

Pricon houdt deze factoren in de gaten om ervoor te zorgen dat onze werknemers altijd alle bellers kunnen helpen door hun stem te gebruiken. Wat kan een stem toch handig zijn;)

Bronnen:
Rhijja Janssen, Dokterdokter
Stemspraakexpressie

26 februari


Een kijkje in de Pricon keuken

Wij willen nogmaals benadrukken dat de deur bij Pricon altijd open staat. Bent u als geïnteresseerde nog niet eerder bij Pricon op bezoek geweest en wilt u graag zien aan welk bedrijf u de inkomende gesprekken uitbesteed of graag zou willen uitbesteden? U bent van harte welkom.

U kunt het contactformulier invullen via onderstaande link waarin u aangeeft graag langs te willen komen. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met u op voor een afspraak.

Contactformulier

12 februari


De reden waarom je eigen stem altijd anders klinkt

Je hoort je eigen stem altijd als je praat en dat vinden de meeste mensen wel oké klinken. Maar wanneer wij een filmpje of spraakmemo van onszelf horen, schrikken wij ons rot. Hoe kan het dat wij onze eigen stem zo anders horen?

Dat wij onze eigen stem anders horen wanneer wij praten, komt omdat wij onze stem van twee kanten horen wanneer wij praten. Het stemgeluid dat van buitenaf naar het oor gaat en het stemgeluid dat via je nek en schedel naar het oor gaat. Wanneer je je eigen stem terug hoort dan hoor je alleen het eerste deel.

Dit vinden de meeste mensen minder mooi, omdat het stemgeluid dat via je nek en schedel bij je oor komt meer bas heeft wat warmte aan je stem geeft. Daarnaast vinden de meeste mensen hun stem niet mooi op een opname, omdat het anders is dan wat zij verwachten. Hierdoor schrikken mensen van hun eigen stem. Mensen die hun stem vaak terug horen, raken er aan gewend en vinden het niet meer raar om hun eigen stem te horen.

De medewerkers van Pricon zijn inmiddels allemaal eraan gewend om hun eigen stem terug te horen, omdat zij regelmatig hun eigen gesprekken analyseren. Dit doen zij om de kwaliteit van de gesprekken te verbeteren. Hierbij horen zij hun eigen stem en weten zij hoe hun stem via de telefoon overkomt. 

Bron: Deniz Baskent, De Volkskrant

31 januari


Even voorstellen

Via deze weg willen we de nieuwe aanwinsten binnen ons team voorstellen. We hebben een nieuwe Salesmedewerker. Genaamd Jos Smit. Hij zal de huidige sales adviseur, Bruno Leal, gaan ondersteunen. We hebben ook een juridisch medewerker aangenomen om ons team te gaan versterken. Anne Meijerink! Zij verricht juridische werkzaamheden voor Pricon, o.a. zaken omtrent de AVG. In geval van vragen hierover kunt u contact met haar opnemen.

Jos Smit
sales.support@pricon.nl

Anne Meijerink
anne.meijerink@pricon.nl

15 januari


Uit de praktijk..

Een Pricon medewerker vertelt…

Mevrouw M. Iedereen bij Pricon kent haar.

Laten we haar voor het gemak maar mevrouw M noemen. Ze woont al jaren in een aanleunwoning en belt soms om het kwartier om te vertellen dat de zorg nog niet geweest is,  ze wil dan laten weten dat ze haar injectie met insuline nog niet gekregen had.

Ze had hem wel gekregen, de mensen van de zorg zijn altijd stipt maar ze kan zich dat niet meer herinneren. Mevrouw M is erg dement. Als je de goede antwoorden geeft dan is ze aardig en beleefd. Af en toe huilt ze een beetje omdat ze denkt dat de zorg haar vergeten is en soms is ze boos en eist dat er direct iemand komt.  Een uur later kan ze dan weer bellen om te laten weten dat de zorg nog niet geweest is en benadrukt  hoe belangrijk het is dat dat ze op tijd komen want ze moet haar insulinespuit nog hebben. Ze weet heel zeker dat er nog niemand geweest is die dag.

Het was op een zaterdag dat we de hele dag nog niets van haar hadden gehoord, we maakten ons zorgen…. het zal toch niet? We belden voor de zekerheid met de zorg; Mevrouw M was het weekend bij de kinderen. Maandagmiddag hadden wij haar weer aan de telefoon; de zorg was nog niet geweest en het was wel belangrijk dat zij op tijd kwamen want ze moest haar insulinespuit nog hebben.

Mevrouw M was weer thuis, gelukkig maar.