Nieuws

Al het nieuws in en rondom Pricon delen wij graag met u.

17 oktober


In memoriam Henk Dekker † 9 oktober 2019

Henk is als directeur 20 jaar verbonden geweest aan Pricon. Met zijn ondernemingsgeest en persoonlijke toewijding heeft hij gezorgd dat Pricon staat waar we nu staan.

Ruim 3 jaar geleden heeft Henk de verantwoordelijkheden overgedragen en is hij met pensioen gegaan. We vinden het heel erg triest dat hij niet langer van dit pensioen heeft mogen genieten.

Henk was een warm, integer en aimabel mens met altijd oog voor het individu.

We gedenken hem met grote waardering en respect.

8 oktober


Klantenservice is een vorm van marketing

Veel bedrijven stoppen relatief veel tijd en geld in marketing, maar een slechte klantenservice kan hetgeen wat je met marketing hebt opgebouwd snel weer afbreken. Een goede klantenservice is dus heel belangrijk.

Creating heroes, 2019

Wanneer klanten een slechte klantenservice ervaren, dan zullen ze dat niet snel vergeten. Aan de andere kant is het ook zo dat wanneer een klant ervaart dat een bedrijf net een stapje verder gaat of de service een persoonlijke touch geeft, dit ook lang zal bij blijven. Pricon probeert altijd een verlengstuk van haar klanten te zijn. Dit is eigenlijk ook een vorm van marketing. Want indirect levert een goede klantenservice klanten op, omdat een goede klantenservice voor positieve mond-op-mond reclame zorgt. Daarnaast wordt hiermee de kans vergroot dat bestaande klanten klant blijven.

Over het algemeen wordt gezegd dat een bestaande klant vast houden 5 tot 7 maal effectiever is dan een nieuwe klant te werven. De klantenservice is een belangrijke factor om bestaande klanten te houden. Pricon streeft ernaar om de klantenservice van haar klanten zo uit te voeren dat haar klanten zo veel mogelijk van hun eigen klanten behoud. Dit zal op lange termijn een groot positief effect hebben. Het doel van Pricon is om echt uit te blinken in klantenservice.

24 september


Verbod op appen en bellen tijdens het fietsen

Sinds 1 juli 2019 mag je in Nederland geen elektronische apparaten zoals mobiele telefoons, tablets, navigatiesystemen en muziekspelers vasthouden tijdens het fietsen, dus je mag niet meer appen en bellen op de fiets. Dit betekent dat je nog wel handsfree mag bellen en muziek luisteren tijdens het fietsen. Daarnaast is het ook toegestaan om een elektronisch apparaat tijdens het fietsen te gebruiken als deze in een houder zit.

Als u wel een elektronisch apparaat vasthoudt tijdens het fietsen, dan loopt u de kans om een boete van €95,- te krijgen.

Bij Pricon wordt elke dag de telefoon opgenomen op onze werkplekken aan Westeinde 52a, daarnaast bellen wij altijd handsfree omdat wij altijd onze headsets gebruiken . Hierdoor lopen wij gelukkig tijdens het werk geen risico op een boete, dus wij zullen rustig door blijven bellen;).

Rijksoverheid, 2019

10 september


Dag van de geboorte: Maandag 9 september

Het was gisteren de dag van de geboorte. Om deze reden willen wij u graag uitleggen hoe Pricon ontstaan(geboren) is. Deze geboorte vond plaats in het jaar 1992. Toen deed Pricon nog iets anders om haar klanten te helpen. In het begin was Pricon een  secretariaatsdienst. Hier komt de naam Pricon ook vandaan.

Pricon is een samenstelling van de woorden (Pri)vate en (Con)fidential. In 1992 is Pricon begonnen als secretariaatsdienst. Onze diensten toendertijd bestonden niet alleen uit het beantwoorden van de telefonie. Naast het beantwoorden van gesprekken werden onze medewerkers ingezet om te assisteren bij vergaderingen in de vorm van notuleren. Ook was het mogelijk agendabeheer uit te besteden. Klanten die gebruik maakten van deze diensten waren bijvoorbeeld politieke partijen, verenigingen, dorpsbelangen, makelaars etc. In deze vergaderingen of agenda’s kwam gevoelige en betrouwbare informatie voorbij.

De vertaling van Privat Confidential is prive en vertrouwelijk. En dat is precies waar Pricon nog altijd voor staat. Al sinds 1992 beseffen we ons dat toevertrouwde informatie altijd vertrouwelijk behandeld moet worden.

Hierboven is een foto te zien van hoe wij vlak na onze geboorte aan het werk waren.

27 augustus


Fotoshoot van de werkvloer

Pricon is trots op haar medewerkers en daarom kiest Pricon ervoor om geen stockfoto’s te gebruiken voor de website, maar foto’s van haar eigen medewerkers. De foto’s zijn ook gemaakt door onze eigen medewerker Harrie. Wij vinden de foto’s heel erg goed gelukt en ze geven een goed beeld over de sfeer op onze werkvloer en onze werkwijze.

De foto’s zullen de komende tijd gebruikt worden voor de nieuwsberichten en op de website. Wij willen onze collega’s bedanken voor het meewerken aan de fotoshoot.  

Harrie is een collega die het werk bij Pricon combineert met een andere baan. Harrie is zzp’er en timmert de laatste jaren behoorlijk aan de weg als fotograaf. De medewerkers van Pricon hebben hem zien uitgroeien tot een fotograaf die zich heeft gespecialiseerd op het gebied van portretten. En wat is er dan mooier dan de foto’s voor onze website en social media kanalen te laten maken door onze eigen huisfotograaf Harrie!

Hij werkt ruim 15 jaar bij Pricon als senior agent en is met name werkzaam in de avonduren en ’s nachts. Veel van onze klanten die een 24/7 dienst bij ons afnemen zullen Harrie ongetwijfeld kennen.

Wilt u meer weten over het werk van Harrie, zie: http://oudehampsink.nl

Een kleine preview van een websitefoto ziet u hierboven.

13 augustus


De kracht van vast personeel

Klantenservice is niet alleen het vriendelijk te woord staan van klanten. Het gaat er vooral om dat bellers doelgericht geholpen worden. Ervaring is een heel groot factor om bellers zo goed mogelijk te kunnen helpen. Dit kan alleen als het bedrijf haar medewerkers lang in dienst heeft.

Ervaring krijgen medewerkers door veel verschillende situaties mee te maken en van elke situatie hun leer uit te trekken. Deze les kan dan weer gebruikt worden om de volgende keer de beller sneller en beter te helpen. Ervaring verbetert dus de kwaliteit van onze dienst. Pricon waardeert haar medewerkers heel erg. Hoe langer de medewerkers bij het bedrijf werken hoe beter de medewerkers worden in hetgeen wat ze doen. 

Bij het inrichten van een Klant Contact Center speelt bij veel bedrijven de vraag, hoe kunnen wij dit zo goedkoop mogelijk realiseren? Kostenefficiency wordt belangrijker gevonden dan de klantgerichtheid. Kostentechnisch is het daarom aantrekkelijk goedkope medewerkers aan te nemen. Deze goedkopere medewerkers stromen veelal na 1, 2 of soms 3 contracten weer uit. Rest de vraag, in hoeverre het interessant is om te investeren in de kwaliteit van deze tijdelijke medewerkers. Dit alles gaat ten koste van de kwaliteit van de medewerkers en de daaruit voortvloeiende gesprekken die zij voeren met de klant. Deze kettingreactie zorgt er voor dat u uiteindelijk minder omzet zal draaien omdat er meer klanten overstappen naar de concurrent. De kracht van vast en getraind personeel loont zich dus wel degelijk.

Bij Pricon is het eerder de regel dan de uitzondering dat een medewerker die zijn werk naar behoren doet een vaste aanstelling krijgt. Er wordt in medewerkers geïnvesteerd. Daarom kennen vele medewerker een lang dienstverband bij Pricon. Hier profiteren onze klanten van. Zij kunnen gebruik maken van onze getrainde en ervaren agents. Daarnaast plukt de klant de vruchten, wanneer zij voor langere tijd gebruik maken van de diensten van Pricon omdat onze medewerkers de organisatie goed leren kennen en aanvoelen. Zowel een lang dienstverband van de medewerker als een lange samenwerking met Pricon zorgen voor de optimalisatie van klantgerichtheid en zou ten goede komen van het imago van uw bedrijf.

3 juli


Pricon biedt leuk vakantiewerk in Emmen

Uit onderzoek blijkt dat afgelopen jaar 73% van de jongeren in Nederland vakantiewerk hadden. Dit was 2% hoger dan het jaar ervoor. In 1984 was dit nog 36%. Daarnaast wordt het gemiddelde uurloon ook steeds hoger. Dit was afgelopen jaar gemiddeld €8,69. Hier is twee derde van de jongeren tevreden mee.

Het bedrijf in Nederland met de meeste vakantiebaantjes is PostNL. Van alle vacatures bij PostNL is 22,79% een vakantiebaan. Daarna volgen Tzorg en Sandd met respectievelijk 13,65% en 8,89%.

Pricon biedt deze zomervakantie de ideale vakantiebaan voor studenten in Emmen. Veel leuke collega’s, fysiek aangenaam en sociaal werk.

Ben jij ook van mening dat dit het ideale vakantiewerk in Emmen is? Dan kan je solliciteren via de volgende link:
https://www.pricon.nl/vacature-vakantiekracht-zomer-2019-2/

Bronnen: FNV Jong, Hans de Jong & Marieke Kooimanf

Tijdschrift voor Arbeidsvraagstukken, Ans Merens

RTL Nieuws, 21 juni 2019

19 juni


Gezonde werknemers

Bij Pricon wordt elke week een mand met fruit gebracht. Door de juiste stoffen binnen te krijgen tijdens het werk zorg je ervoor dat je je beter kan concentreren en meer energie hebt. Hierdoor voel je je beter tijdens het werk en kan je beter presteren.

In Nederland eet 58 procent van de inwoners dagelijks fruit. Hiermee ligt Nederland iets onder het EU-gemiddelde van 64 procent. In Italië eten ze het meeste fruit van Europa. Daar eet 85 procent van de inwoners dagelijks fruit. Letten eten gemiddeld het minste fruit van Europa met 35 procent.

AD, Redactie Koken&Eten

Uit een Amerikaans onderzoek blijkt dat wanneer werknemers minimaal vier keer per week groente en fruit eten, hun productiviteit met 20 procent stijgt en deze werknemers blijven 27 procent minder vaak thuis door ziekte. Dit komt door verschillende redenen. Mensen die gezond eten hebben meer energie, een beter concentratievermogen en hebben een meer voldaan gevoel aan het einde van de dag. Ten slotte ervaren mensen met meer energie minder werkdruk en stress. Voldoende fruit eten heeft dus heel veel voordelen.

Werkenergieanalyse

28 mei


Bedrijfsuitje

Twee weken geleden heeft Pricon haar jaarlijkse bedrijfsuitje georganiseerd. Alle medewerkers konden kiezen tussen twee verschillende activiteiten op twee verschillende dagen zodat iedereen hieraan kon deelnemen en we gewoon alle telefoontjes konden opnemen. Beide activiteiten waren zeer geslaagd. De twee verschillende activiteiten waren bowlen met steengrillen en een speurtocht met een BBQ. Pricon wil iedereen bedanken voor de gezelligheid!

14 mei


Nieuwe HR medewerkers

Sinds 1 april is ons team versterkt met twee nieuwe collega’s.

Irene Driehuis is op die datum begonnen als HR adviseur en Sandra Jagt is al eerder begonnen als HR ondersteuner.

Als HR adviseur is Irene verantwoordelijk voor het ondersteunen en adviseren van personeel en management bij de uitvoering van het personeelsbeleid. Je kunt dan denken aan zaken als werving en selectie, begeleiding bij ziekteverzuim, arbeidsomstandigheden, training, coaching, beoordelingen en begeleiding  van personeel, etc. Sandra bied daarbij ondersteuning  op o.a. administratief gebied.

Irene  heeft hiervoor  in diverse HR functies gewerkt. Zij is bekend met de Callcenter wereld. Ze heeft voorheen bij een groot inbound callcenter in Almelo gewerkt. Ze vind het belangrijk dat mensen bij haar binnen kunnen lopen voor advies of andere zaken die hen bezighouden. In haar vrije tijd geeft ze af en toe workshops in kooktechnieken, is ze gemeenteraadslid in Coevorden en spendeert ze zoveel mogelijk tijd buiten in haar tuin.

Sandra is een bekende binnen de organisatie. Ze werkt al bijna 4,5 jaar als inbound agent en is na een interne sollicitatie aangenomen als HR ondersteuner voor 8 – 10 uur. Ze doet dit naast haar werk als agent. Mooi om te zien dat medewerkers dus binnen de organisatie kunnen doorgroeien en ontwikkelen.