Cases

Een rioolreiniging organisatie
Overdag heeft de organisatie haar eigen telefoonopvang. ’s Avonds en in het weekend is er geen eigen personeel bij de telefoon. Pricon heeft gezorgd voor een professionele storingsdienst die vervolgens de monteurs aanstuurt. De argumentatie van het management was duidelijk: “een adequate opvang zorgt ervoor dat mijn potentiële klanten niet na drie minuten naar het volgende telefoonnummer in de gouden gids gaan bellen, dan ben ik hem voor altijd kwijt. Met sommige woningcorporaties heb ik sowieso de plicht om snel en adequaat meldingen aan te nemen”.

Pakketdienst
Voor een nationaal opererende pakketdienst heeft Pricon de klantenservicedesk ingericht. Wij behandelen alle telefoontjes met vragen over verstuurde pakketten en kunnen online het tracking systeem van de klant inkijken om te zien waar het pakje zich bevindt. Ook de emailvragen komen bij Pricon terecht en worden eveneens door haar afgehandeld.

Een leverancier van hulpmiddelen
Voor een grote leverancier van hulpmiddelen voor mensen met een bewegingsbeperking vult Pricon de storingsaanname in. Pricon checkt de urgentie en stuurt al of niet een beschikbare monteur naar de storing. Altijd correct en professioneel en met oog voor de klant.

Ziektemeldingen
Een grote landelijke logistieke organisatie laat alle ziektemeldingen (dag en nacht) binnenkomen bij Pricon die zorgt voor verdere afwikkeling en instructie aan de zieke waar hij of zij zich aan te houden heeft. Het maakte deel uit van een plan om het ziektepercentage terug te dringen.

Gemeente
Pricon vult voor tal van gemeentes de opvang van telefoon in. Soms alle telefonische oproepen maar soms ook de overflow. Een uitermate efficiënte wijze om te voorkomen dat bellers te lang moeten wachten op beantwoording. Ook provincies en waterschappen laten hun telefoonbeantwoording regelen door Pricon. We vervullen daarbij vaak de rol van receptioniste.

Antwoordservice
Tal van MKB bedrijven hebben hun “receptioniste” virtueel bij Pricon ondergebracht. Goedkoop en kwalitatief goed. Wij kunnen de telefoontjes vaak zelfstandig afhandelen maar kunnen ook doorschakelen naar de gezochte persoon. Elk telefoontje wordt gemeld via email en op verzoek ook per SMS.